Você sabia que uma série de serviços está disponível aos clientes da Concórdia Saneamento sem que ele precise sair de casa? Há opções de atendimento pelo WhatsApp (11) 95020, pelo fone 0800 687 4747 e pelo site, funcionando 24 horas por dia, inclusive em finais de semana. Uma das situações que podem ser resolvidas por esses canais é se a fatura para pagamento na rede bancária estiver sem o código de barras impresso ou com a mensagem indicando “em análise”. O cliente pode solicitar reenvio pelo Whats ou baixar pelo site, no menu Serviços Online.
Pelo site, também é possível solicitar segunda via de conta, visualizar contas pagas e histórico de consumo, solicitar o envio de conta por e-mail e outros serviços. Para ar esses serviços, é preciso que o cliente esteja com o cadastro em dia. Nos casos em que a matrícula do cliente foi alterada em relação ao cadastro da concessionária anterior, o novo registro atualizado pode ser solicitado pelo WhatsApp.
Por exigência da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), o atendimento à distância só pode prosseguir depois que o cliente informar o F e receber um código de confirmação pelo telefone celular. Por isso, é necessário que o cadastro da pessoa esteja atualizado com o número do celular correto. Depois que a confirmação é feita, o cliente poderá ar todos os serviços.
Faturas em análise
Outra situação envolve os avisos de “Fatura em Análise” entregues aos clientes. Isso ocorre, se durante a leitura, o medidor indicar variação da média a maior ou a menor. Para evitar desconforto ao cliente, a Concórdia Saneamento faz o aviso para então conferir se a leitura está correta ou se existe algum problema. Em um prazo de 10 dias, a companhia analisa a fatura e a envia ao cliente com o valor correto.
Já a fatura “Retida para Análise” é emitida quando há dificuldades na medição do consumo, por motivos como hidrômetro inível ou que não esteja funcionando adequadamente. A conta fica retida até que a empresa consiga fazer a leitura e emitir a fatura. Em casos em que os hidrômetros estão localizados na parte interna do imóvel, o cliente deverá indicar um local no imóvel em que a empresa tenha o ao medidor sempre que for necessário.
Fonte: CS
