A Concórdia Saneamento está alertando clientes sobre a existência de faturas em atraso e o risco de interrupção do fornecimento de água aos inadimplentes. O comunicado de débito está sendo entregue nos imóveis dos clientes, detalhando as pendências existentes, com códigos de barras para pagamento, e o prazo previsto para o corte, conforme previsto em legislação federal.
A concessionária concede 30 dias para que os usuários apresentem defesa ou façam o pagamento das faturas a partir da notificação de débitos. Os clientes em atraso podem resolver as pendências obtendo a segunda via das faturas por meio dos canais de atendimento. Há opções de atendimento pelo WhatsApp (11) 95020-6424, pelo fone 0800 687 4747 e pelo site, funcionando 24 horas por dia, inclusive em finais de semana. O atendimento presencial é feito na loja da Travessa Lamonatto, 154, no Centro, de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h, sem fechar ao meio-dia.
LGPD
Por exigência da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), o atendimento à distância só pode prosseguir depois que o cliente informar o F e receber um código de confirmação pelo telefone celular. Por isso, é necessário que o cadastro da pessoa esteja atualizado com o número do celular correto. Depois que a confirmação é feita, o cliente poderá ar todos os serviços.
Uma das situações que podem ser resolvidas pelos canais digitais é se a fatura para pagamento na rede bancária estiver sem o código de barras impresso ou com a mensagem indicando “em análise”. O cliente pode solicitar reenvio pelo WhatsApp ou baixar pelo site, no menu Serviços Online. As faturas podem ser pagas em agências lotéricas, Banco do Brasil, Bradesco, Caixa, Itaú, Santander e Sicoob, além de estabelecimentos conveniados com essas instituições financeiras. A concessionária informa que o débito em conta ainda não está disponível aos clientes.
Pelo site, também é possível solicitar segunda via de conta, visualizar contas pagas e histórico de consumo, solicitar o envio de conta por e-mail e outros serviços. Para ar esses serviços, é preciso que o cliente esteja com o cadastro em dia. Nos casos em que a matrícula do cliente foi alterada em relação ao cadastro da concessionária anterior, o novo registro atualizado pode ser solicitado pelo WhatsApp.
